Nuove regole al pronto soccorso, familiari e caregiver avranno un cartellino di riconoscimento

Livorno 14 agosto 2025 Nuove regole al pronto soccorso, familiari e caregiver avranno un cartellino di riconoscimento

Il Pronto Soccorso dell’Ospedale di Livorno ha introdotto nuove istruzioni operative finalizzate a migliorare l’esperienza di cura per i pazienti, soprattutto quelli più fragili, e a rendere più efficace e strutturata la comunicazione con i familiari e caregiver che li accompagnano.

Le azioni riguardano nello specifico la “Gestione dei bisogni assistenziali di base in area visita” e la “Accoglienza del familiare/caregiver al Pronto Soccorso”.

Gli interventi, che si inseriscono in un contesto come quello attuale caratterizzato da un numero elevato di accessi giornalieri, sono complementari e rispondono all’esigenza crescente di coniugare innovazione, umanizzazione e qualità dell’assistenza.

“In questi giorni stiamo superando sistematicamente i 200 accessi quotidiani – sottolinea Luca Dallatommasina, primario del Pronto Soccorso di Livorno – ed è proprio in queste fasi di grande affluenza che una buona organizzazione può fare la differenza.

Le nuove azioni di miglioramento nascono per rafforzare la nostra capacità di rispondere ai bisogni primari dei pazienti e per migliorare la comunicazione con i familiari, soprattutto nei casi di maggiore fragilità.

L’obiettivo è duplice: offrire un’assistenza più attenta e tracciabile e mettere i professionisti nelle condizioni di lavorare in maggiore sicurezza ed efficienza”.

La gestione dei bisogni assistenziali di base svolta dagli Oss e sistematicamente tracciata serve per dare la possibilità di rivalutare successivamente quanto fatto e sviluppare tutte le possibili azioni di miglioramento garantendo continuità, trasparenza e qualità dell’assistenza anche durante le fasi di maggiore pressione operativa.

Per quanto riguarda l’accoglienza del familiare o caregiver il percorso prevede a seguito della valutazione da parte dell’infermiere di triage, l’individuazione del familiare che supporterà il proprio congiunto anche grazie a un cartellino identificativo come avviene in altre strutture. L’accesso controllato di un parente accanto al paziente sarà consentito in casi selezionati soprattutto quando si tratta di minori, donne in gravidanza, persone con disabilità (fisiche, sensoriali o cognitive), pazienti non autosufficienti o con evidenti barriere linguistiche. Al momento dell’accesso, l’Oss dell’area accoglienza fornirà tutte le indicazioni comportamentali da rispettare all’interno del reparto, con particolare attenzione alla privacy, alla sicurezza e al rispetto degli altri pazienti.

“Queste azioni di miglioramento elaborate grazie alla collaborazione di tutto il personale infermieristico/Oss e implementate dalla titolare dell’Incarico di Funzione di Coordinamento, Enrica Di Miele – evidenzia Antonella Perini, l’infermiera dirigente dell’ospedale di Livorno – sono frutto dell’esperienza maturata sul campo nel settore dell’accoglienza e della gestione del paziente. Da parte nostra c’è sempre il massimo impegno, soprattutto in questi periodi di forte affluenza, ma per garantire un percorso di cura davvero efficace è fondamentale anche la collaborazione di pazienti e familiari, nel rispetto delle regole e delle indicazioni degli operatori”.

“Questi interventi si inseriscono in un impegno costante – aggiunge Spartaco Mencaroni, direttore dell’ospedale di Livorno – per migliorare la qualità delle cure in ogni loro aspetto.

Non ci limitiamo agli aspetti clinici, ma investiamo anche nell’organizzazione, nell’accoglienza e nell’umanizzazione dell’assistenza, perché sappiamo che il benessere di un paziente dipende tanto dalla competenza medica quanto dall’attenzione e dal rispetto che riceve durante tutto il percorso di cura.

Aprire, in modo selettivo ma organizzato, le porte del Pronto Soccorso ai familiari è fondamentale per umanizzare il percorso di cura, ridurre l’ansia nei pazienti più fragili e garantire un canale comunicativo diretto e sicuro con i loro cari. Allo stesso tempo, la tracciabilità delle attività di base ci consente di dare pieno valore all’assistenza quotidiana che, pur non essendo specialistica, è fondamentale per il benessere del paziente.

L’uso di questi strumenti, semplici ma capillari,  anche nelle esperienze di altri ospedali hanno permesso di migliorare la presenza in carico dei bisogni delle persone con buoni risultati anche nelle performance dell’emergenza urgenza”.

Nuove regole al pronto soccorso, familiari e caregiver avranno un cartellino di riconoscimento

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